Postup pri podávaní sťažností
obchodnej spoločnosti Hot House Cucumber sro, IČO: 176 29 527, so sídlom Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Česká republika zapísané v obchodnom registri vedenom na Mestskom súde v Prahe pod sp.zn. C 374196 (ďalej len „ Predávajúci “) na predaj tovaru a poskytovanie služieb prostredníctvom on-line obchodu umiestneného na internetovej adrese www.hothousecucumber.com fyzickými osobami – spotrebiteľovi (ďalej len „ Kupujúci “) (ďalej len „ Reklamačný poriadok “)
Všeobecné ustanovenia
- Reklamačný poriadok. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho voči spotrebiteľom (ďalej len „ SOP “) a popisuje postup, akým spôsobom pristupovať pri reklamácii tovaru alebo služby obstaraných od Predávajúceho.
- Povinnosť Kupujúceho zoznámiť sa. Kupujúci je povinný sa oboznámiť s Reklamačným poriadkom a SOP ešte pred objednaním tovaru alebo služby.
- Súhlas Kupujúceho. Uzatvorením zmluvy a prevzatím tovaru alebo akceptáciou služby od Predávajúceho Kupujúci súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom.
- Definícia. Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami v SOP. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný v SOP. Pokiaľ nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú platné a účinné všeobecne záväzné právne predpisy.
- Použiteľné predpisy. Vybavovanie reklamácií podlieha ustanoveniam zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, obaja v znení neskorších zmien a predpisov.
Podmienky uplatnenia reklamácie
- Spôsob uplatnenia reklamácie. Kupujúci je oprávnený reklamáciu uplatniť nasledovne:
- a) Osobne na ktorejkoľvek prevádzke Predávajúceho v prevádzkovej dobe príslušnej
- b) Písomne zaslaním na adresu prevádzky Predávajúceho: Hot House Cucumber sro, Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Česká republika .
- Kontakt na účely reklamácie. Predávajúceho je možné pre účely reklamácie kontaktovať aj na telefónnom čísle +420 774 420 662 alebo emailu [email protected] .
- Odovzdanie reklamácie Kupujúcim. Kupujúci reklamovaný predmet odovzdá/zašle Predávajúcemu vrátane všetkých jeho súčastí a riadne vyplneného reklamačného protokolu , ktorého vzor je možné stiahnuť tu . Kupujúci k reklamačnému protokolu priloží faktúru či iným vierohodným spôsobom preukáže, že tovar zakúpil u Predávajúceho. V prípade , že Kupujúci k reklamácii nepriloží reklamačný protokol alebo ho riadne nevyplní, je Predávajúci oprávnený reklamáciu odmietnuť bez ďalšieho.
- Kompletnosť pri odovzdaní. Kupujúci je povinný odovzdať tovar do reklamačného konania kompletný. V prípade, že Kupujúci nedodá tovar kompletný a jeho kompletnosť je nevyhnutná na zistenie existencie reklamovanej vady a/alebo na jej odstránenie, beh lehoty na vybavenie reklamácie začína až dodaním chýbajúcich častí.
- Hygiena pri odovzdaní. Kupujúci je povinný pri uplatnení reklamácie odovzdať tovar čistý v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami. Predávajúci je oprávnený odmietnuť reklamáciu Tovaru v prípade, že Tovar nie je odovzdávaný v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami.
- Zaslanie prepravnou službou. V prípade, že Kupujúci bude zasielať tovar Predávajúcemu alebo servisnému stredisku prepravnou službou, je povinný zabaliť reklamovaný tovar do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy tak, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu. Pri krehkom tovare musí zásielku označiť príslušnými symbolmi. Kupujúci má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov na uplatnenie reklamácie.
- Súčinnosť Kupujúceho. Kupujúci je povinný poskytnúť Predávajúcemu všetku súčinnosť potrebnú na overenie existencie reklamovanej vady a na jej odstránenie (vrátane vyskúšania alebo demontáže výrobku).
- Okamžité oznámenie vady. Vadu je potrebné oznámiť Predávajúcemu ihneď potom, čo bola zistená. V opačnom prípade môže mať táto skutočnosť mať za následok, že dôjde k zamietnutiu reklamácie.
- Bežné opotrebenie. Za vadu tovaru sa nepovažuje jeho bežné opotrebenie.
- Vada spôsobená Kupujúcim. Právo z chybného plnenia Kupujúcemu nepatrí, pokiaľ Kupujúci vadu sám spôsobil.
- Predaj veci použitých a chybných. Pri veci, ktorá bola predaná už ako použitá, nemožno reklamovať vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktorú vec mala pri prevzatí Kupujúcim. U vecí, ktoré sú predávané za nižšiu cenu, pretože (hoci nové) už pri predaji majú vadu, nemožno reklamovať tie vady, pre ktoré bola kúpna cena znížená. Predávajúci je povinný u takejto veci Kupujúceho upozorniť, že vec má vadu ao akú vadu sa jedná, ak to nie je zrejmé už z povahy predaja.
- Dáta a informácie na predmete reklamácie. Predávajúci pri prevzatí tovaru k reklamačnému konaniu nezodpovedá za dáta a informácie Kupujúceho, ktoré sú uložené na pevných diskoch, pamätiach či ďalších nosičoch informácií, ktoré sú súčasťou tovaru preberaného na reklamáciu, ani za prípadnú stratu takýchto dát a informácií.
- Oprava výrobku autorizovaným servisom. Právo na opravu výrobku je možné uplatniť aj v príslušnom autorizovanom servise. Tovar môže Kupujúci doručiť osobne alebo prepravnou službou. Zoznam autorizovaných servisov je uvedený v záručnom liste, prípadne ho Predávajúci poskytne Kupujúcemu na vyžiadanie.
- Potvrdenie o prijatí reklamácie. Predávajúci Kupujúcemu prijatie reklamácie potvrdí.
Záručná doba
- Lehoty na uplatnenie. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vád v lehote určenej obecným právnym predpisom, ak nedojedná s Predávajúcim lehotu dlhšiu.
- Zodpovednosť za vady a záruka za akosť. Zodpovednosť za vady a záruku za akosť ďalej upravuje pre spotrebiteľov čl. VII SOP, s ktorými sa Kupujúci môže oboznámiť tu .
Vybavenie reklamácie
- Lehota na vybavenie. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 (slovom: troch ) pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady. Predávajúci reklamáciu vybaví najneskôr do 30 (slovom: tridsiatich ) dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.
- Spôsoby vybavenia reklamácie. Reklamáciu je možné vybaviť nasledujúcimi spôsobmi:
- Ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady ;
- Kupujúci môže požadovať aj dodanie novej veci bez vád , pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, môže Kupujúci požadovať len výmenu súčasti , pričom právo na dodanie novej veci, alebo výmenu súčasti má Kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, pokiaľ nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád.
- Kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie kúpnej ceny v prípade, keď nebolo možné vadu tovaru odstrániť opravou či výmenou, Predávajúci neodstráni vadu v zákonom stanovenej lehote alebo pokiaľ nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád ;
- Kupujúci má právo požadovať primeranú zľavu , ak neodstúpi od zmluvy alebo ak neuplatní právo na dodanie novej veci bez vád, na výmenu jej súčasti alebo na opravu veci, v prípade, že mu Predávajúci nemôže dodať novú vec bez vád, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, popr. pokiaľ Predávajúci nezjedná nápravu v primeranom čase, alebo pokiaľ by zjednanie nápravy Kupujúcemu pôsobilo značné ťažkosti
- Potvrdenie o vybavení reklamácie. Po skončení reklamačného konania Predávajúci Kupujúcemu do kópie Reklamačného protokolu potvrdí dátum a spôsob vybavenia reklamácie, prípadne potvrdí opravu a dobu jej trvania. V prípade, že bola reklamácia posúdená Predávajúcim ako neoprávnená, má Kupujúci právo na vydanie písomného odôvodnenia zamietnutia reklamácie.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 1. 10. 2022.
Zmeny reklamačného poriadku vyhradené.
Vzor reklamačného protokolu na stiahnutie: