Διαδικασία παραπόνων

Διαδικασία Παραπόνων

Διαδικασία παραπόνων της εταιρείας Hot House Cucumber s.r.o., με έδρα στη διεύθυνση Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Τσεχική Δημοκρατία, Αριθμός Μητρώου Εταιρείας: 17629527, ΑΦΜ: CZ17629527, εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο που τηρείται από το Δημοτικό Δικαστήριο της Πράγας με αριθμό φακέλου. Γ 374196 (εφεξής ο« Πωλητής ») για την πώληση αγαθών και την παροχή υπηρεσιών μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος που βρίσκεται στην ηλεκτρονική διεύθυνση www.hothousecucumber.com φυσικών προσώπων – καταναλωτών (εφεξής ο« Πωλητής ») (ο« Πωλητής Παραπόνων »).

I. Γενικές διατάξεις

Διαδικασία καταγγελίας. Αυτή η Διαδικασία Παραπόνων αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων του Πωλητή προς τους Καταναλωτές (εφεξής «SOP») και περιγράφει τη διαδικασία για τη διαδικασία σε περίπτωση καταγγελίας σχετικά με αγαθά ή υπηρεσίες που αγοράστηκαν από τον Πωλητή.
Υποχρέωση του αγοραστή να εξοικειωθεί. Ο αγοραστής υποχρεούται να εξοικειωθεί με τη Διαδικασία Παραπόνων και το SOP πριν παραγγείλει αγαθά ή υπηρεσίες.
Συγκατάθεση του αγοραστή. Με τη σύναψη της σύμβασης και την παραλαβή των αγαθών ή την αποδοχή της υπηρεσίας από τον Πωλητή, ο Αγοραστής συμφωνεί με αυτήν τη Διαδικασία Παραπόνων.
Ορισμός. Οι ορισμοί των όρων που περιέχονται σε αυτήν τη Διαδικασία Παραπόνων υπερισχύουν των ορισμών στο SOP. Εάν αυτή η Διαδικασία Παραπόνων δεν ορίζει έναν όρο, θα νοείται με την έννοια με την οποία ορίζεται στο SOP. Αν δεν ορίζεται ούτε εκεί, νοείται με την έννοια που χρησιμοποιείται από έγκυρους και αποτελεσματικούς γενικώς δεσμευτικούς νομικούς κανονισμούς.
Ισχύοντες κανονισμοί. Ο χειρισμός των καταγγελιών υπόκειται στις διατάξεις του νόμου αριθ. 89/2012, του Αστικού Κώδικα και του νόμου αριθ. 634/1992 Συλλογή, σχετικά με την προστασία των καταναλωτών, όπως τροποποιήθηκαν.

II. Προϋποθέσεις υποβολής καταγγελίας

Τρόπος υποβολής καταγγελίας. Ο αγοραστής δικαιούται να υποβάλει καταγγελία ως εξής:

Αυτοπροσώπως σε οποιοδήποτε από τα υποστατικά του Πωλητή κατά τις ώρες λειτουργίας της σχετικής εγκατάστασης
Στέλνοντάς το εγγράφως στη διεύθυνση της εγκατάστασης του πωλητή: Hot House Cucumber s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Τσεχική Δημοκρατία

Επικοινωνία για σκοπούς καταγγελίας. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον πωλητή για σκοπούς καταγγελίας στο +420 774 420 662 ή μέσω email [email protected].
Παράδοση της καταγγελίας στον Αγοραστή. Ο Αγοραστής θα παραδώσει/στείλει στον Πωλητή το αντικείμενο που διεκδικείται, συμπεριλαμβανομένων όλων των στοιχείων του και ενός δεόντως συμπληρωμένου πρωτοκόλλου καταγγελίας, ένα δείγμα του οποίου μπορείτε να κατεβάσετε εδώ. Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να υποβάλει παράπονο μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας παραπόνων της πλατφόρμας Retino ή με άλλο τρόπο σύμφωνα με τις οδηγίες του Πωλητή. Σε περίπτωση χρήσης της πλατφόρμας Retino, δεν είναι απαραίτητο να επισυνάψετε έντυπο πρωτόκολλο καταγγελίας εάν όλα τα δεδομένα καταγγελίας έχουν συμπληρωθεί σωστά ηλεκτρονικά. Ο Αγοραστής θα επισυνάψει το σχετικό τιμολόγιο στην καταγγελία ή θα αποδείξει με άλλο αξιόπιστο τρόπο ότι τα καταγγελλόμενα αγαθά έχουν αγοραστεί από τον Πωλητή. Εάν ο Αγοραστής δεν επισυνάψει ή δεν συμπληρώσει σωστά το πρωτόκολλο καταγγελίας (σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή μέσω της πλατφόρμας Retino) στα διεκδικούμενα Αγαθά, ο Πωλητής μπορεί να απορρίψει την καταγγελία.
Πληρότητα κατά την παράδοση. Ο αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει πλήρως τα εμπορεύματα στη διαδικασία καταγγελίας. Σε περίπτωση που ο Αγοραστής δεν παραδώσει πλήρως τα αγαθά και η πληρότητά τους είναι απαραίτητη για τη διαπίστωση της ύπαρξης του ισχυριζόμενου ελαττώματος ή/και την άρση του, η περίοδος διευθέτησης της καταγγελίας ξεκινά μόνο με την παράδοση των εξαρτημάτων που λείπουν.
Υγιεινή κατά την παράδοση. Κατά την υποβολή καταγγελίας, ο αγοραστής υποχρεούται να παραδώσει τα εμπορεύματα καθαρά σύμφωνα με τους κανονισμούς υγιεινής και τις γενικές αρχές υγιεινής. Ο Πωλητής δικαιούται να απορρίψει την καταγγελία των Αγαθών σε περίπτωση που τα Αγαθά δεν παραδοθούν σύμφωνα με τους κανονισμούς υγιεινής και τις γενικές αρχές υγιεινής.
Αποστολή με υπηρεσία αποστολής. Σε περίπτωση που ο Αγοραστής στείλει τα αγαθά στον Πωλητή ή στο κέντρο σέρβις με υπηρεσία μεταφοράς, ο Αγοραστής υποχρεούται να συσκευάσει τα διεκδικούμενα αγαθά σε κατάλληλο και επαρκώς προστατευτικό υλικό συσκευασίας που να πληροί τις απαιτήσεις μεταφοράς, ώστε να μην καταστραφεί κατά τη μεταφορά. Για εύθραυστα εμπορεύματα, πρέπει να επισημαίνουν την αποστολή με τα κατάλληλα σύμβολα. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα επιστροφής των εξόδων που εύλογα πραγματοποιήθηκαν για την υποβολή καταγγελίας.
Συνεργασία αγοραστή. Ο Αγοραστής υποχρεούται να παρέχει στον Πωλητή όλη την απαραίτητη συνεργασία για να επαληθεύσει την ύπαρξη του ισχυριζόμενου ελαττώματος και να το αφαιρέσει (συμπεριλαμβανομένης της δοκιμής ή της αποσυναρμολόγησης του προϊόντος).
Άμεση γνωστοποίηση του ελαττώματος. Το ελάττωμα πρέπει να αναφέρεται στον Πωλητή αμέσως μετά την ανακάλυψή του. Διαφορετικά, το γεγονός αυτό μπορεί να οδηγήσει στην απόρριψη της καταγγελίας.
Φυσιολογική φθορά. Η κανονική φθορά των εμπορευμάτων δεν θεωρείται ελάττωμα.
Ελάττωμα που προκλήθηκε από τον Αγοραστή. Ο Αγοραστής δεν έχει δικαίωμα ελαττωματικής απόδοσης εάν ο Αγοραστής προκάλεσε ο ίδιος το ελάττωμα.
Πώληση μεταχειρισμένων και ελαττωματικών αντικειμένων. Στην περίπτωση ενός αντικειμένου που έχει ήδη πωληθεί ως μεταχειρισμένο, δεν είναι δυνατή η διεκδίκηση ελαττωμάτων που αντιστοιχούν στον βαθμό χρήσης ή φθοράς που είχε το αντικείμενο όταν παραλήφθηκε από τον Αγοραστή. Στην περίπτωση αντικειμένων που πωλούνται σε χαμηλότερη τιμή, επειδή (αν και καινούργια) έχουν ήδη ελάττωμα κατά την πώλησή τους, δεν είναι δυνατόν να παραπονεθούν για εκείνα τα ελαττώματα για τα οποία έχει μειωθεί η τιμή αγοράς. Ο Πωλητής υποχρεούται να προειδοποιήσει τον Αγοραστή ότι το αντικείμενο έχει ελάττωμα και ποιο είναι το ελάττωμα, εάν δεν είναι προφανές από τη φύση της πώλησης.
Περνώντας τον κίνδυνο ζημιάς στα πράγματα. Εάν το ελάττωμα προέκυψε μετά τον κίνδυνο ζημιάς στα αγαθά ως αποτέλεσμα εξωτερικού γεγονότος πέρα από τον έλεγχο του Πωλητή, ο Πωλητής δεν ευθύνεται για ένα τέτοιο ελάττωμα.
Δεδομένα και πληροφορίες σχετικά με το αντικείμενο της καταγγελίας. Κατά την αποδοχή των αγαθών για τη διαδικασία καταγγελίας, ο Πωλητής δεν ευθύνεται για τα δεδομένα και τις πληροφορίες του Αγοραστή που είναι αποθηκευμένα σε σκληρούς δίσκους, μνήμες ή άλλους φορείς πληροφοριών που αποτελούν μέρος των αγαθών που γίνονται δεκτά για την καταγγελία, ούτε για οποιαδήποτε απώλεια τέτοιων δεδομένων και πληροφοριών.
Επισκευή του προϊόντος από εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Το δικαίωμα επισκευής του προϊόντος μπορεί επίσης να ασκηθεί στο σχετικό εξουσιοδοτημένο κέντρο σέρβις. Τα εμπορεύματα μπορούν να παραδοθούν από τον Αγοραστή αυτοπροσώπως ή με υπηρεσία μεταφοράς. Η λίστα των εξουσιοδοτημένων υπηρεσιών καθορίζεται στην κάρτα εγγύησης ή ο Πωλητής θα την παράσχει στον Αγοραστή κατόπιν αιτήματος.
Επιβεβαίωση παραλαβής της καταγγελίας. Ο Πωλητής επιβεβαιώνει την παραλαβή της καταγγελίας στον Αγοραστή.

III. Περίοδος εγγύησης

Προθεσμίες υποβολής αιτήσεων. Ο Αγοραστής δικαιούται να ασκήσει το δικαίωμα που προκύπτει από ελαττώματα εντός της προθεσμίας που ορίζει ο γενικός νομικός κανονισμός, εκτός εάν συμφωνήσει με τον Πωλητή για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Ευθύνη για ελαττώματα και εγγύηση ποιότητας. Η ευθύνη για ελαττώματα και η εγγύηση ποιότητας για τους καταναλωτές ρυθμίζεται περαιτέρω από το άρθρο VII του SOP, με το οποίο ο Αγοραστής μπορεί να εξοικειωθεί εδώ.

IV. Διευθέτηση των καταγγελιών

Προθεσμία προς επεξεργασία. Ο πωλητής ή ένας εξουσιοδοτημένος από τον πωλητή υπάλληλος θα αποφασίσει για την καταγγελία αμέσως, σε περίπλοκες περιπτώσεις εντός 3 (με λέξεις: τρεις) εργάσιμες ημέρες. Αυτή η περίοδος δεν περιλαμβάνει τον εύλογο χρόνο για το είδος του προϊόντος ή της υπηρεσίας που απαιτείται για την επαγγελματική αξιολόγηση του ελαττώματος. Ο Πωλητής θα διευθετήσει την καταγγελία το αργότερο εντός 30 (με λόγια: τριάντα) ημέρες από την ημερομηνία υποβολής της καταγγελίας, εκτός εάν συμφωνήσει με τον Αγοραστή για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Εάν ο Αγοραστής δεν παραλάβει το αντικείμενο εντός εύλογου χρονικού διαστήματος αφότου ο Πωλητής ενημερώσει τον Πωλητή για τη δυνατότητα παραλαβής του αντικειμένου μετά την επισκευή, αλλά το αργότερο εντός 30 (με λέξεις: τριάντα) ημέρες, ο Πωλητής δικαιούται τέλος αποθήκευσης ύψους 100 CZK (με λέξεις: εκατό τσέχικες κορώνες).
Μέθοδοι χειρισμού παραπόνων. Ένα παράπονο μπορεί να αντιμετωπιστεί με τους ακόλουθους τρόπους:

Εάν το αντικείμενο έχει ελάττωμα, ο Αγοραστής μπορεί να ζητήσει την αφαίρεσή του. Κατ' επιλογή του, μπορεί να απαιτήσει την παράδοση ενός νέου αντικειμένου χωρίς ελάττωμα ή την επισκευή του αντικειμένου, εκτός εάν η επιλεγμένη μέθοδος αφαίρεσης του ελαττώματος είναι αδύνατη ή δυσανάλογα δαπανηρή σε σύγκριση με την άλλη. Αυτό θα αξιολογηθεί ιδίως σε σχέση με τη σημασία του ελαττώματος, την αξία που θα είχε το αντικείμενο χωρίς το ελάττωμα και εάν το ελάττωμα μπορεί να αφαιρεθεί με τον δεύτερο τρόπο χωρίς σημαντική δυσκολία για τον Αγοραστή.
Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί να αφαιρέσει το ελάττωμα εάν είναι αδύνατο ή δυσανάλογα δαπανηρό, ιδίως όσον αφορά τη σημασία του ελαττώματος και την αξία που θα είχε το αντικείμενο χωρίς το ελάττωμα.
Ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει εύλογη έκπτωση ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εάν

Ο πωλητής αρνήθηκε να αφαιρέσει το ελάττωμα ή δεν το αφαίρεσε σύμφωνα με το άρθρο 2170 παράγραφος 1 του Αστικού Κώδικα. 1 και 2 του νόμου αριθ. 89/2012 Συλλογή, του Αστικού Κώδικα, όπως τροποποιήθηκε,
το ελάττωμα εκδηλώνεται επανειλημμένα,
το ελάττωμα αποτελεί ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης, ή
Είναι προφανές από τη δήλωση του Πωλητή ή από τις περιστάσεις ότι το ελάττωμα δεν θα διορθωθεί εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή χωρίς σημαντική ενόχληση για τον Αγοραστή.

Η εύλογη έκπτωση καθορίζεται ως η διαφορά μεταξύ της αξίας του προϊόντος χωρίς το ελάττωμα και του ελαττωματικού προϊόντος που παρέλαβε ο Αγοραστής.
Ο αγοραστής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εάν το ελάττωμα του αντικειμένου είναι ασήμαντο, θεωρείται ότι το ελάττωμα δεν είναι ασήμαντο.
Εάν ο Αγοραστής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, ο Πωλητής θα επιστρέψει την τιμή αγοράς στον Αγοραστή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την παραλαβή του αντικειμένου ή αφού ο Αγοραστής αποδείξει ότι έχει στείλει το προϊόν.

Επιβεβαίωση διευθέτησης της καταγγελίας. Μετά το τέλος της διαδικασίας καταγγελίας, ο Πωλητής επιβεβαιώνει την ημερομηνία και τη μέθοδο διευθέτησης της καταγγελίας στον Αγοραστή σε αντίγραφο του Πρωτοκόλλου Καταγγελίας ή επιβεβαιώνει την επισκευή και τη διάρκειά της. Σε περίπτωση που η καταγγελία έχει αξιολογηθεί από τον Πωλητή ως αδικαιολόγητη, ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να εκδώσει γραπτή αιτιολόγηση για την απόρριψη της καταγγελίας.

Η παρούσα Διαδικασία Παραπόνων τίθεται σε ισχύ και ισχύει από τις 14.03.2025.

Επιφυλάσσονται αλλαγές στη Διαδικασία Παραπόνων.