Regulamin reklamacji

Postępowanie reklamacyjne

Postępowanie reklamacyjne spółki Hot House Cucumber s.r.o., z siedzibą pod adresem Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republika Czeska, REGON: 17629527, NIP: CZ17629527, zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze pod numerem sygnatury. C 374196 (zwaną dalej "Sprzedawcą") o sprzedaż towarów oraz świadczenie usług za pośrednictwem sklepu internetowego znajdującego się pod adresem internetowym www.hothousecucumber.com osób fizycznych – konsumentów (zwanego dalej "Kupującym") (zwanego dalej "Postępowaniem Reklamacyjnym").

I. Postanowienia ogólne

Postępowanie reklamacyjne. Niniejsza Procedura Reklamacyjna stanowi integralną część Ogólnych Warunków Sprzedaży wobec Konsumentów (zwanych dalej "SOP") i opisuje tryb postępowania w przypadku reklamacji towarów lub usług nabytych od Sprzedawcy.
Obowiązek zapoznania się ze strony kupującego. Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z Procedurą Reklamacyjną oraz SOP przed złożeniem zamówienia na towar lub usługę.
Zgoda kupującego. Zawierając umowę i odbierając towar lub przyjmując usługę od Sprzedawcy, Kupujący wyraża zgodę na niniejszą Procedurę Reklamacyjną.
Definicja. Definicje terminów zawarte w niniejszej Procedurze Reklamacyjnej mają pierwszeństwo przed definicjami zawartymi w SOP. Jeżeli w niniejszej Procedurze Reklamacyjnej nie zdefiniowano danego terminu, należy go rozumieć w takim znaczeniu, w jakim został zdefiniowany w SOP. Jeśli również tam nie jest zdefiniowany, to jest rozumiany w takim znaczeniu, w jakim jest używany przez obowiązujące i skuteczne powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
Obowiązujące przepisy. Rozpatrywanie reklamacji podlega przepisom ustawy nr 89/2012 Kodeks cywilny oraz ustawy nr 634/1992 Dz. U. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami.

II. Warunki złożenia reklamacji

Sposób złożenia reklamacji. Kupujący jest uprawniony do złożenia reklamacji w następujący sposób:

Osobiście w każdym z lokali Sprzedawcy w godzinach otwarcia danego lokalu
Wysyłając go w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedawcy: Hot House Cucumber s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Republika Czeska

Kontakt w celu złożenia reklamacji. Ze sprzedawcą można również skontaktować się w celu złożenia reklamacji pod numerem telefonu +420 774 420 662 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej [email protected].
Przekazanie reklamacji Kupującemu. Kupujący przekaże/prześle Sprzedającemu reklamowany przedmiot wraz ze wszystkimi jego elementami składowymi oraz należycie wypełnionym protokołem reklamacyjnym, którego przykładowy formularz można pobrać tutaj. Kupujący może również złożyć reklamację za pośrednictwem internetowego formularza reklamacyjnego platformy Retino lub w inny sposób zgodny z dyspozycją Sprzedawcy. W przypadku korzystania z platformy Retino nie ma konieczności dołączania wydrukowanego protokołu reklamacyjnego, jeżeli wszystkie dane reklamacyjne są prawidłowo wypełnione online. Kupujący powinien dołączyć do reklamacji stosowną fakturę lub udowodnić w inny wiarygodny sposób, że reklamowany towar został zakupiony od Sprzedawcy. W przypadku, gdy Kupujący nie dołączy lub nie wypełni prawidłowo protokołu reklamacyjnego (w formie drukowanej lub elektronicznej za pośrednictwem platformy Retino) do reklamowanego Towaru, Sprzedawca może odrzucić reklamację.
Kompletność podczas przekazywania. Kupujący zobowiązany jest do całkowitego poddania towaru procedurze reklamacyjnej. W przypadku, gdy Kupujący nie dostarczy towaru w całości, a jego kompletność jest niezbędna do stwierdzenia istnienia reklamowanej wady i/lub jej usunięcia, termin na rozpatrzenie reklamacji rozpoczyna się dopiero z chwilą dostarczenia brakujących części.
Higiena podczas przekazania. Składając reklamację, kupujący zobowiązany jest do przekazania towaru czystego zgodnie z przepisami higienicznymi i ogólnymi zasadami higieny. Sprzedawca jest uprawniony do odrzucenia reklamacji Towaru w przypadku, gdy Towar nie zostanie wydany zgodnie z przepisami higienicznymi i ogólnymi zasadami higieny.
Wysyłka przez usługę wysyłkową. W przypadku, gdy Kupujący wysyła towar do Sprzedawcy lub centrum serwisowego za pośrednictwem firmy transportowej, Kupujący jest zobowiązany do zapakowania reklamowanego towaru w odpowiedni i wystarczająco ochronny materiał opakowaniowy, spełniający wymagania transportu, tak aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku towarów delikatnych muszą one oznaczyć przesyłkę odpowiednimi symbolami. Kupujący ma prawo do zwrotu uzasadnionych kosztów poniesionych w związku ze złożeniem reklamacji.
Współpraca z kupującym. Kupujący jest zobowiązany do zapewnienia Sprzedającemu wszelkiej współpracy niezbędnej do sprawdzenia istnienia reklamowanej wady i jej usunięcia (w tym sprawdzenia lub demontażu produktu).
Natychmiastowe powiadomienie o wadzie. Wadę należy zgłosić Sprzedawcy niezwłocznie po jej wykryciu. W przeciwnym razie fakt ten może skutkować odrzuceniem reklamacji.
Normalne zużycie. Normalne zużycie towaru nie jest uważane za wadę.
Wada spowodowana przez Kupującego. Kupujący nie ma prawa do wadliwego wykonania, jeżeli sam spowodował wadę.
Sprzedaż rzeczy używanych i wadliwych. W przypadku rzeczy, która została już sprzedana jako używana, nie ma możliwości reklamacji z tytułu wad odpowiadających stopniowi użytkowania lub zużycia, jakie posiadała rzecz w chwili jej odbioru przez Kupującego. W przypadku rzeczy, które są sprzedawane po niższej cenie, ponieważ (choć nowe) mają już wadę w momencie sprzedaży, nie ma możliwości reklamacji tych wad, za które cena zakupu została obniżona. Sprzedawca jest obowiązany uprzedzić Kupującego, że rzecz ma wadę i na czym polega wada, jeżeli nie wynika to oczywiście z charakteru sprzedaży.
Przekazywanie niebezpieczeństwa uszkodzenia rzeczy. Jeżeli wada powstała po zagrożeniu uszkodzeniem towaru na skutek zdarzenia zewnętrznego, na które Sprzedawca nie miał wpływu, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za taką wadę.
Dane i informacje dotyczące przedmiotu reklamacji. Przyjmując towar do procedury reklamacyjnej, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za dane i informacje Kupującego przechowywane na dyskach twardych, pamięciach lub innych nośnikach informacji wchodzących w skład towaru przyjętego do reklamacji, ani za ewentualną utratę takich danych i informacji.
Naprawa produktu przez autoryzowane centrum serwisowe. Z prawa do naprawy produktu można również skorzystać w odpowiednim autoryzowanym serwisie. Towar może być dostarczony przez Kupującego osobiście lub za pośrednictwem usługi transportowej. Wykaz uprawnionych serwisów określony jest w karcie gwarancyjnej, lub Sprzedawca udostępni go Kupującemu na żądanie.
Potwierdzenie otrzymania reklamacji. Sprzedawca potwierdza Kupującemu otrzymanie reklamacji.

III. Okres gwarancji

Terminy składania wniosków. Kupujący jest uprawniony do skorzystania z uprawnienia z tytułu wad w terminie określonym przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, chyba że uzgodni ze Sprzedawcą dłuższy termin.
Odpowiedzialność za wady i gwarancja jakości. Odpowiedzialność za wady i gwarancję jakości dla konsumentów jest dodatkowo uregulowana w art. VII SOP, z którym Kupujący może zapoznać się tutaj.

IV. Rozpatrywanie reklamacji

Termin do przetworzenia. Sprzedawca lub upoważniony przez niego pracownik podejmie decyzję w sprawie reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w terminie 3 (słownie: trzech) dni roboczych. Do okresu tego nie wlicza się czasu uzasadnionego dla rodzaju produktu lub usługi, niezbędnego do profesjonalnej oceny wady. Sprzedawca rozpatrzy reklamację nie później niż w terminie 30 (słownie: trzydziestu) dni od dnia złożenia reklamacji, chyba że uzgodni z Kupującym dłuższy termin. Jeżeli Kupujący nie odbierze rzeczy w rozsądnym terminie po poinformowaniu Sprzedającego o możliwości odbioru rzeczy po naprawie, ale nie później niż w ciągu 30 (słownie: trzydziestu) dni, Sprzedający będzie uprawniony do opłaty za przechowanie w wysokości 100 CZK (słownie: sto koron czeskich).
Sposoby rozpatrywania reklamacji. Reklamacja może zostać rozpatrzona w następujący sposób:

Jeżeli rzecz ma wadę, Kupujący może żądać jej usunięcia. Klient może według swojego wyboru żądać dostarczenia nowej rzeczy bez wad lub usunięcia rzeczy, chyba że wybrany sposób usunięcia wady jest niemożliwy lub niewspółmiernie kosztowny w porównaniu z innymi sprawami; ocena ta będzie dokonywana w szczególności w odniesieniu do znaczenia wady, wartości, jaką rzecz miałaby bez wady, oraz tego, czy wadę można usunąć w drugi sposób bez istotnych trudności dla Kupującego.
Sprzedawca może odmówić usunięcia wady, jeżeli jest to niemożliwe lub jest niewspółmiernie kosztowne, w szczególności ze względu na znaczenie wady i wartość, jaką rzecz miałaby bez wady.
Kupujący może żądać rozsądnego rabatu lub odstąpić od umowy, jeżeli:

Sprzedawca odmówił usunięcia wady lub nie usunął jej zgodnie z § 2170 ust. 1 kodeksu cywilnego. 1 i 2 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami,
wada objawia się wielokrotnie,
wada stanowi istotne naruszenie umowy, lub
z oświadczenia Sprzedającego lub z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie lub bez istotnych niedogodności dla Kupującego.

Rozsądny rabat ustala się jako różnicę między wartością rzeczy bez wady a otrzymaną przez Kupującego rzeczą wadliwą.
Kupujący nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada rzeczy jest nieistotna, uważa się, że wada nie jest nieistotna.
W przypadku odstąpienia przez Kupującego od umowy, Sprzedający zwróci Kupującemu cenę zakupu bez zbędnej zwłoki po otrzymaniu rzeczy lub po udowodnieniu przez Kupującego, że wysłał rzecz.

Potwierdzenie rozpatrzenia reklamacji. Po zakończeniu procedury reklamacyjnej Sprzedawca potwierdza Kupującemu termin i sposób rozpatrzenia reklamacji w kopii Protokołu Reklamacyjnego, lub potwierdza naprawę i czas jej trwania. W przypadku, gdy reklamacja została oceniona przez Sprzedawcę jako nieuzasadniona, Kupujący ma prawo do wystawienia pisemnego uzasadnienia odrzucenia reklamacji.

Niniejsza Procedura Reklamacyjna wchodzi w życie i wchodzi w życie z dniem 14.03.2025 r.

Zastrzegamy sobie prawo do zmian w Procedurze Reklamacyjnej.