Procedimiento de reclamación

Procedimiento de queja

Procedimiento de quejas de la empresa Hot House Cucumber s.r.o., con domicilio social en Žižkova 708, Příbram II, 261 01, República Checa, número de identificación de la empresa: 17629527, número de IVA: CZ17629527, inscrita en el Registro Mercantil mantenido por el Tribunal Municipal de Praga con el número de expediente. C 374196 (en adelante, el "Vendedor") para la venta de bienes y la prestación de servicios a través de una tienda en línea ubicada en la dirección de internet www.hothousecucumber.com personas físicas – consumidores (en adelante, el "Comprador") (en adelante, el "Procedimiento de reclamación").

I. Disposiciones generales

Procedimiento de queja. Este Procedimiento de Reclamaciones es parte integrante de las Condiciones Generales del Vendedor para los Consumidores (en adelante, el "SOP") y describe el procedimiento a seguir en caso de reclamación sobre bienes o servicios adquiridos al Vendedor.
Obligación del comprador de familiarizarse. El comprador está obligado a familiarizarse con el procedimiento de reclamaciones y el SOP antes de pedir bienes o servicios.
Consentimiento del comprador. Al concluir el contrato y hacerse cargo de la mercancía o aceptar el servicio del Vendedor, el Comprador acepta este Procedimiento de Reclamaciones.
Definición. Las definiciones de términos contenidas en este Procedimiento de Quejas tienen prioridad sobre las definiciones del SOP. Si este Procedimiento de Quejas no define un término, se entenderá en el sentido en que se define en el SOP. Si tampoco se define allí, se entiende en el sentido en que se utiliza por normas legales válidas y efectivas generalmente vinculantes.
Normativa aplicable. La tramitación de las reclamaciones está sujeta a las disposiciones de la Ley Nº 89/2012, del Código Civil, y de la Ley Nº 634/1992 sobre la Protección del Consumidor, ambas modificadas.

II. Condiciones para presentar una reclamación

Método para presentar una queja. El comprador tiene derecho a presentar una queja de la siguiente manera:

Presencialmente en cualquiera de las instalaciones del Vendedor durante el horario de apertura del establecimiento correspondiente
Enviándolo por escrito a la dirección del establecimiento del Vendedor: Hot House Cucumber s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, República Checa

Contacto con fines de reclamación. También se puede contactar con el vendedor para presentar una queja al +420 774 420 662 o por correo electrónico [email protected].
Entrega de la reclamación al Comprador. El Comprador enviará en mano al Vendedor el artículo reclamado, incluidos todos sus componentes y un protocolo de reclamación debidamente cumplimentado, cuyo formulario de muestra puede descargarse aquí. El Comprador también puede presentar una queja a través del formulario de quejas en línea de la plataforma Retino o de otra manera de acuerdo con las instrucciones del Vendedor. En el caso de utilizar la plataforma Retinto, no es necesario adjuntar un protocolo de denuncia impreso si todos los datos de denuncia están debidamente cumplimentados online. El Comprador adjuntará la factura correspondiente a la queja o demostrará de otra manera creíble que los bienes reclamados han sido comprados al Vendedor. Si el Comprador no adjunta o completa correctamente el protocolo de reclamación (en forma impresa o electrónica a través de la plataforma Reneo) a los Bienes reclamados, el Vendedor puede rechazar la reclamación.
Integridad durante la entrega. El comprador está obligado a entregar la mercancía al procedimiento de reclamación por completo. En el caso de que el Comprador no entregue la mercancía en su totalidad y su integridad sea necesaria para determinar la existencia del defecto reclamado y/o eliminarlo, el plazo para resolver la reclamación comienza solo con la entrega de las piezas faltantes.
Higiene durante la entrega. Al presentar una reclamación, el comprador está obligado a entregar la mercancía limpia de acuerdo con las normas de higiene y los principios generales de higiene. El Vendedor tiene derecho a rechazar la reclamación de la Mercancía en caso de que la Mercancía no se entregue de acuerdo con las normas de higiene y los principios generales de higiene.
Envío por servicio de envío. En el caso de que el Comprador envíe la mercancía al Vendedor o al centro de servicio por servicio de transporte, el Comprador está obligado a embalar la mercancía reclamada en un material de embalaje adecuado y suficientemente protector que cumpla con los requisitos de transporte para que no se dañe durante el transporte. En el caso de las mercancías frágiles, deben marcar el envío con los símbolos adecuados. El comprador tiene derecho al reembolso de los costes razonablemente incurridos para presentar una reclamación.
Cooperación del comprador. El Comprador está obligado a proporcionar al Vendedor toda la cooperación necesaria para verificar la existencia del defecto reclamado y eliminarlo (incluida la prueba o el desmontaje del producto).
Notificación inmediata del defecto. El defecto debe ser reportado al Vendedor inmediatamente después de que haya sido descubierto. De lo contrario, este hecho puede resultar en el rechazo de la queja.
Desgaste normal. El desgaste normal de los productos no se considera un defecto.
Defecto causado por el Comprador. El Comprador no tiene derecho a un cumplimiento defectuoso si el Comprador causó el defecto él mismo.
Venta de artículos usados y defectuosos. En el caso de un artículo que ya se ha vendido como usado, no es posible reclamar defectos correspondientes al grado de uso o desgaste que tenía el artículo cuando fue adquirido por el Comprador. En el caso de artículos que se venden a un precio inferior, porque (aunque sean nuevos) ya tienen un defecto cuando se vendieron, no es posible reclamar aquellos defectos por los que se ha reducido el precio de compra. El Vendedor está obligado a advertir al Comprador de que el artículo tiene un defecto y cuál es el defecto, si no es obvio por la naturaleza de la venta.
Pasar el peligro de daño a las cosas. Si el defecto se produjo después del riesgo de daño a la mercancía como resultado de un evento externo fuera del control del Vendedor, el Vendedor no es responsable de dicho defecto.
Datos e información sobre el objeto de la reclamación. Al aceptar la mercancía para el procedimiento de reclamación, el Vendedor no es responsable de los datos e información del Comprador almacenados en discos duros, memorias u otros soportes de información que formen parte de la mercancía aceptada para la reclamación, ni de ninguna pérdida de dichos datos e información.
Reparación del producto por un centro de servicio autorizado. El derecho a reparar el producto también se puede ejercer en el centro de servicio autorizado correspondiente. La mercancía puede ser entregada por el Comprador en persona o mediante un servicio de transporte. La lista de servicios autorizados se especifica en la tarjeta de garantía, o el Vendedor se la proporcionará al Comprador cuando lo solicite.
Confirmación de recepción de la reclamación. El Vendedor confirma la recepción de la reclamación al Comprador.

III. Período de garantía

Plazos de solicitud. El Comprador tiene derecho a ejercer el derecho derivado de los defectos dentro del plazo especificado por el reglamento legal general, a menos que acuerde con el Vendedor un plazo más largo.
Responsabilidad por defectos y garantía de calidad. La responsabilidad por defectos y la garantía de calidad para los consumidores están reguladas por el artículo VII del SOP, que el comprador puede conocer aquí.

IV. Resolución de reclamaciones

Plazo a tramitar. El vendedor o un empleado autorizado por el vendedor decidirá sobre la queja de inmediato, en casos complejos dentro de los 3 (en palabras: tres) días hábiles. Este período no incluye el tiempo razonable para el tipo de producto o servicio necesario para la evaluación profesional del defecto. El Vendedor resolverá la queja a más tardar 30 (en palabras: treinta) días a partir de la fecha de presentación de la queja, a menos que acuerde con el Comprador un período más largo. Si el Comprador no se hace cargo del artículo dentro de un período de tiempo razonable después de que el Vendedor haya informado al Vendedor de la posibilidad de hacerse cargo del artículo después de la reparación, pero a más tardar dentro de los 30 (en palabras: treinta) días, el Vendedor tendrá derecho a una tarifa de almacenamiento por un monto de CZK 100 (en palabras: cien coronas checas).
Métodos de manejo de quejas. Una queja se puede manejar de las siguientes maneras:

Si el artículo tiene algún defecto, el Comprador puede solicitar su eliminación. A su elección, puede exigir la entrega de un artículo nuevo sin defecto o la reparación del artículo, a menos que el método elegido para eliminar el defecto sea imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con el otro; esto se evaluará en particular con respecto a la importancia del defecto, el valor que el artículo habría tenido sin el defecto y si el defecto puede eliminarse de la segunda manera sin dificultades significativas para el Comprador.
El vendedor puede negarse a eliminar el defecto si es imposible o desproporcionadamente costoso, especialmente en lo que respecta a la importancia del defecto y el valor que el artículo habría tenido sin el defecto.
El comprador puede solicitar un descuento razonable o rescindir el contrato si

El vendedor se negó a eliminar el defecto o no lo eliminó de acuerdo con la Sección 2170 (1) del Código Civil. 1 y 2 de la Ley n.º 89/2012 del Código Civil, en su versión modificada,
el defecto se manifiesta repetidamente,
el defecto es un incumplimiento sustancial del contrato, o
es obvio a partir de la declaración del Vendedor o de las circunstancias que el defecto no se rectificará dentro de un tiempo razonable o sin inconvenientes significativos para el Comprador.

El descuento razonable se determina como la diferencia entre el valor del artículo sin el defecto y el artículo defectuoso recibido por el Comprador.
El comprador no puede rescindir el contrato si el defecto del artículo es insignificante, se considera que el defecto no es insignificante.
Si el Comprador se retira del contrato, el Vendedor devolverá el precio de compra al Comprador sin demora indebida después de recibir el artículo o después de que el Comprador demuestre que ha enviado el artículo.

Confirmación de la resolución de la reclamación. Una vez finalizado el procedimiento de reclamación, el Vendedor confirma la fecha y el método de resolución de la reclamación al Comprador en una copia del Protocolo de reclamación, o confirma la reparación y su duración. En el caso de que la reclamación haya sido valorada por el Vendedor como injustificada, el Comprador tiene derecho a emitir una justificación por escrito para rechazar la reclamación.

Este procedimiento de quejas entra en vigor y entra en vigor el 14.03.2025.

Se reservan los cambios en el procedimiento de quejas.