Sūdzību procedūra

Sūdzību izskatīšanas kārtība

Sūdzību izskatīšanas procedūra uzņēmumam Hot House Cucumber s.r.o., kura juridiskā adrese ir Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čehijas Republika, uzņēmuma identifikācijas Nr.: 17629527, PVN Nr.: CZ17629527, reģistrēts Prāgas pilsētas tiesas uzturētajā komercreģistrā ar lietas nr. C 374196 (turpmāk tekstā – "Pārdevējs") preču pārdošanai un pakalpojumu sniegšanai, izmantojot interneta veikalu, kas atrodas www.hothousecucumber.com fizisko personu – patērētāju (turpmāk tekstā – "Pircējs") interneta adresē (turpmāk tekstā – "Sūdzību procedūra").

I. Vispārīgie noteikumi

1. Sūdzību procedūra. Šī sūdzību procedūra ir neatņemama Pārdevēja Vispārīgo noteikumu un nosacījumu attiecībā uz patērētājiem (turpmāk tekstā – "SOP") sastāvdaļa un apraksta procedūru, kā rīkoties sūdzības gadījumā par precēm vai pakalpojumiem, kas iegādāti no Pārdevēja.
2. Pircēja pienākums iepazīties. Pircējam ir pienākums iepazīties ar Sūdzību procedūru un SOP pirms preču vai pakalpojumu pasūtīšanas.
3. Pircēja piekrišana. Noslēdzot līgumu un pārņemot preces vai pieņemot pakalpojumu no Pārdevēja, Pircējs piekrīt šai Sūdzību procedūrai.
4. Definīcija. Šajā sūdzību procedūrā ietvertajām terminu definīcijām ir prioritāte salīdzinājumā ar SOP definīcijām. Ja šajā sūdzību procedūrā nav definēts termins, tas jāsaprot tādā nozīmē, kādā tas ir definēts SOP. Ja arī tur tas nav definēts, to saprot tādā nozīmē, kādā to lieto spēkā esoši un efektīvi vispārsaistoši tiesību akti.
5. Piemērojamie noteikumi. Sūdzību izskatīšana ir pakļauta Likuma Nr. 89/2012, Civilkodeksa un Likuma Nr. 634/1992 Coll. par patērētāju aizsardzību noteikumiem, kas abi ir grozīti. 

II. Sūdzības iesniegšanas nosacījumi

1. Sūdzības iesniegšanas metode. Pircējs ir tiesīgs iesniegt sūdzību sekojoši:
1. Klātienē jebkurā no Pārdevēja telpām attiecīgā uzņēmuma darba laikā
2. Nosūtot to rakstiski uz Pārdevēja uzņēmuma adresi: Hot House Cucumber s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Čehija
2. Sazinieties ar sūdzības nolūku. Ar pārdevēju var sazināties arī sūdzības nolūkā pa tālruni +420 774 420 662 vai pa e-pastu [email protected].
3. Sūdzības nodošana Pircējam. Pircējs nodos/nosūtīs Pārdevējam pieprasīto preci, ieskaitot visas tās sastāvdaļas un pienācīgi aizpildītu sūdzības protokolu, kura veidlapas paraugu var lejupielādēt šeit. Pircējs var iesniegt sūdzību arī, izmantojot Retino platformas tiešsaistes sūdzības veidlapu vai citā veidā saskaņā ar Pārdevēja norādījumiem. Izmantojot Retino platformu, nav nepieciešams pievienot izdrukātu sūdzības protokolu, ja visi sūdzības dati ir pareizi aizpildīti tiešsaistē. Pircējs sūdzībai pievieno attiecīgu rēķinu vai citā ticamā veidā pierāda, ka preces, par kurām iesniegta sūdzība, ir iegādātas no Pārdevēja. Ja Pircējs nepievieno vai pienācīgi neaizpilda pretenzijas protokolu (drukātā vai elektroniskā formā, izmantojot Retino platformu) pieprasītajām Precēm, Pārdevējs var noraidīt sūdzību. 
4. Pilnīgums nodošanas laikā. Pircējam ir pienākums pilnībā nodot preces sūdzību procedūrai. Gadījumā, ja Pircējs nepiegādā preces pilnībā un to pilnīgums ir nepieciešams, lai konstatētu apgalvotā defekta esamību un/vai to novērstu, sūdzības izskatīšanas termiņš sākas tikai ar trūkstošo detaļu piegādi.
5. Higiēna nodošanas laikā. Iesniedzot sūdzību, pircējam ir pienākums nodot preces tīras saskaņā ar higiēnas noteikumiem un vispārējiem higiēnas principiem. Pārdevējs ir tiesīgs noraidīt Preces sūdzību, ja Prece netiek nodota atbilstoši higiēnas noteikumiem un vispārējiem higiēnas principiem.
6. Piegāde ar piegādes pakalpojumu. Gadījumā, ja Pircējs nosūta preces Pārdevējam vai servisa centram ar transporta pakalpojumu, Pircējam ir pienākums iepakot pieprasītās preces piemērotā un pietiekami aizsargājošā iepakojuma materiālā, kas atbilst transportēšanas prasībām, lai transportēšanas laikā tas netiktu bojāts. Attiecībā uz trauslām precēm sūtījums jāmarķē ar atbilstošiem simboliem. Pircējam ir tiesības saņemt atlīdzību par izmaksām, kas pamatoti radušās, iesniedzot sūdzību.
7. Pircēja sadarbība. Pircējam ir pienākums nodrošināt Pārdevējam visu nepieciešamo sadarbību, lai pārbaudītu apgalvotā defekta esamību un to novērstu (ieskaitot preces testēšanu vai demontāžu).
8. Tūlītēja paziņošana par defektu. Par defektu nekavējoties jāziņo Pārdevējam pēc tā atklāšanas. Pretējā gadījumā šis fakts var izraisīt sūdzības noraidīšanu.
9. Normāls nolietojums. Normāls preču nolietojums netiek uzskatīts par defektu.
10. Pircēja radīts defekts. Pircējam nav tiesību uz nepilnīgu izpildi, ja Pircējs pats ir izraisījis defektu.
11. Lietotu un bojātu priekšmetu tirdzniecība. Ja prece jau ir pārdota kā lietota, nav iespējams pieprasīt defektus, kas atbilst lietošanas vai nolietojuma pakāpei, kāda precei bija, kad to pārņēma Pircējs. Ja preces tiek pārdotas par zemāku cenu, jo (kaut arī jaunas) tām jau ir defekts, kad tās tika pārdotas, nav iespējams sūdzēties par tiem defektiem, par kuriem pirkuma cena ir samazināta. Pārdevējam ir pienākums brīdināt Pircēju, ka precei ir defekts un kāds ir defekts, ja tas nav acīmredzams no pārdošanas rakstura.
12. Lietu bojājumu briesmu nodošana. Ja defekts radies pēc preces bojājuma riska ārēja notikuma rezultātā, kas nav atkarīgs no Pārdevēja kontroles, Pārdevējs nav atbildīgs par šādu defektu.
13. Dati un informācija par sūdzības priekšmetu. Pieņemot preces sūdzības procedūrai, Pārdevējs nav atbildīgs par Pircēja datiem un informāciju, kas glabājas cietajos diskos, atmiņās vai citos informācijas nesējos, kas ir daļa no sūdzībai pieņemtajām precēm, kā arī par šādu datu un informācijas zudumu.
14. Produkta remonts pilnvarotā servisa centrā. Tiesības remontēt preci var izmantot arī attiecīgajā autorizētajā servisa centrā. Preces Pircējs var piegādāt personīgi vai ar transporta pakalpojumu. Autorizēto pakalpojumu saraksts ir norādīts garantijas talonā, vai arī Pārdevējs to nodrošinās Pircējam pēc pieprasījuma.
15. Apstiprinājums par sūdzības saņemšanu. Pārdevējs apstiprina Pircējam sūdzības saņemšanu.

III. Garantijas laiks

1. Pieteikšanās termiņi. Pircējs ir tiesīgs izmantot tiesības, kas izriet no defektiem, vispārējā tiesiskajā regulējumā noteiktajā termiņā, ja vien viņš nevienojas ar Pārdevēju par ilgāku termiņu.
2. Atbildība par defektiem un kvalitātes garantija. Atbildību par defektiem un kvalitātes garantiju patērētājiem regulē SOP VII pants, ar kuru Pircējs var iepazīties šeit.

IV. Sūdzību izskatīšana

1. Apstrādājamais termiņš. Pārdevējs vai pārdevēja pilnvarots darbinieks lēmumu par sūdzību pieņems nekavējoties, sarežģītos gadījumos 3 (vārdiem sakot: trīs) darba dienu laikā. Šis termiņš neietver laiku, kas ir saprātīgs produkta vai pakalpojuma veidam, kas nepieciešams defekta profesionālai novērtēšanai. Pārdevējs izskata sūdzību ne vēlāk kā 30 (vārdiem sakot: trīsdesmit) dienu laikā no sūdzības iesniegšanas dienas, ja vien nav vienojušies ar Pircēju par ilgāku termiņu. Ja Pircējs nepārņem preci saprātīgā termiņā pēc tam, kad Pārdevējs ir informējis Pārdevēju par iespēju pārņemt preci pēc remonta, bet ne vēlāk kā 30 (vārdiem: trīsdesmit) dienu laikā, Pārdevējam ir tiesības uz glabāšanas maksu 100 CZK apmērā (vārdiem: simts Čehijas kronas).
2. Sūdzību izskatīšanas metodes. Sūdzību var izskatīt šādos veidos:
1. Ja precei ir defekts, Pircējs var pieprasīt tās noņemšanu. Pēc savas izvēles viņš var pieprasīt  piegādāt jaunu preci bez defekta vai preces remontu, ja vien izvēlētais defekta novēršanas veids nav neiespējams vai nesamērīgi dārgs salīdzinājumā ar otru; tas tiks novērtēts jo īpaši attiecībā uz defekta nozīmīgumu, vērtību, kāda precei būtu bijusi bez defekta, un to, vai defektu var novērst otrajā veidā bez būtiskām grūtībām Pircējam.
2. Pārdevējs var atteikties novērst defektu, ja tas ir neiespējami vai nesamērīgi dārgi, īpaši ņemot vērā defekta nozīmīgumu un vērtību, kāda precei būtu bijusi bez defekta.
3. Pircējs var pieprasīt saprātīgu atlaidi vai atkāpties no līguma, ja
1. Pārdevējs atteicās novērst defektu vai nenovērsa to saskaņā ar Civilkodeksa 2170. panta 1. punktu. Likuma Nr. 89/2012 Coll., Civilkodekss, ar grozījumiem, 1. un 2.
2. defekts izpaužas atkārtoti,
3. defekts ir būtisks līguma pārkāpums, vai
4. no Pārdevēja paziņojuma vai apstākļiem ir skaidrs, ka defekts netiks novērsts saprātīgā termiņā vai bez būtiskām neērtībām Pircējam.
4. Saprātīga atlaide tiek noteikta kā starpība starp preces vērtību bez defekta un Pircēja saņemto bojāto preci.
5. Pircējs nevar atkāpties no līguma, ja preces defekts ir nenozīmīgs, tiek uzskatīts, ka defekts nav nenozīmīgs.
6. Ja Pircējs atkāpjas no līguma, Pārdevējs nekavējoties pēc preces saņemšanas vai pēc tam, kad Pircējs pierāda, ka ir nosūtījis preci, atmaksā Pircējam pirkuma cenu.
3. Apstiprinājums par sūdzības izskatīšanu. Pēc sūdzības procedūras beigām Pārdevējs apstiprina Pircējam sūdzības izskatīšanas datumu un veidu Sūdzības protokola kopijā vai apstiprina remontu un tā ilgumu. Gadījumā, ja Pārdevējs sūdzību ir novērtējis kā nepamatotu, Pircējam ir tiesības izsniegt rakstisku pamatojumu sūdzības noraidīšanai. 

Šī sūdzību procedūra stājas spēkā 14.03.2025.

Izmaiņas sūdzību izskatīšanas procedūrā ir rezervētas.