Sūdzību procedūra

biznesa uzņēmums Hot House Cucumber s.r.o., ID numurs: 176 29 527, ar juridisko adresi Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čehija, reģistrēts komercreģistrā, kas vests Prāgas pilsētas tiesā ar reģistrācijas Nr . C 374196 (turpmāk tekstā " Pārdevējs ") preču pārdošanai un pakalpojumu sniegšanai ar interneta veikala starpniecību, kas atrodas interneta adresē www.hothousecucumber.com , fiziskām personām – patērētājiem (turpmāk tekstā "Pircējs " ) . ) (turpmāk tekstā " Sūdzību iesniegšanas kārtība ")

 vispārīgie noteikumi

1. Sūdzību iesniegšanas kārtība. Šie Sūdzību iesniegšanas noteikumi ir Pārdevēja Vispārējo Patērētāju noteikumu (turpmāk tekstā " SOP ") sastāvdaļa un apraksta kārtību, kādā tiek iesniegta sūdzība par no Pārdevēja iegādātajām precēm vai pakalpojumiem.
2. Pircēja pienākums iepazīties. Pircēja pienākums ir pirms preču vai pakalpojumu pasūtīšanas iepazīties ar Sūdzību iesniegšanas kārtību un SOP.
3. Pircēja piekrišana. Noslēdzot līgumu un pārņemot preces vai pieņemot pakalpojumu no Pārdevēja, Pircējs piekrīt šiem Sūdzību iesniegšanas noteikumiem.
4. Definīcija. Šajā sūdzību izskatīšanas procedūrā ietvertajām terminu definīcijām ir prioritāte pār SOP definīcijām. Ja šajos Sūdzību noteikumos termins nav definēts, tas tiek saprasts tādā nozīmē, kādā tas definēts SOP. Ja arī tur tas nav definēts, tas tiek saprasts tādā nozīmē, kādā to lieto spēkā esošie un spēkā esošie vispārsaistošie tiesību akti.
5. Piemērojamie noteikumi. Sūdzību izskatīšana ir pakļauta Likuma Nr. 89/2012 Coll. Civilkodeksa un Likuma Nr. 634/1992 Coll. par patērētāju aizsardzību noteikumiem gan ar grozījumiem, gan noteikumiem.

 Nosacījumi pretenzijas iesniegšanai

1. Pretenzijas iesniegšanas metode. Pircējam ir tiesības iesniegt pretenziju šādi:

1. a) Personīgi jebkurā no Pārdevēja telpām attiecīgajā darba laikā
2. b) Nosūtot rakstiski uz Pārdevēja darbības vietas adresi: Hot House Cucumber s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čehija .

1. Sazinieties ar sūdzībām. Sūdzības nolūkos ar pārdevēju var sazināties arī pa tālruni +420 774 420 662 vai e-pastu office@hothousecucumber.com .
2. Sūdzības pārsūtīšana Pircējam. Pircējs nodod/nosūta pārdevējam pretenzijas objektu kopā ar visām tā sastāvdaļām un pareizi aizpildītu pretenzijas protokolu , kura paraugu var lejupielādēt šeit . Pircējam pretenzijas protokolam ir jāpievieno rēķins vai citādā ticamā veidā jāpierāda, ka viņš ir iegādājies preci no Pārdevēja. Gadījumā , ja Pircējs pretenzijai nepievieno vai nav pareizi aizpildījis sūdzības protokolu, Pārdevējs ir tiesīgs sūdzību noraidīt bez turpmākas runas.
3. Pilnīgums nodošanas brīdī. Pircējam ir pienākums nokomplektēto preci nodot sūdzību izskatīšanai. Gadījumā, ja Pircējs nepiegādā preci komplektā un tās pilnība ir nepieciešama, lai konstatētu pretenzijā norādītā defekta esamību un/vai to novērstu, pretenzijas izskatīšanas termiņš sākas tikai ar trūkstošo detaļu piegādi.
4. Nodošanas higiēna. Pircēja pienākums, iesniedzot sūdzību, preci nodot tīru, ievērojot higiēnas noteikumus un vispārīgos higiēnas principus. Pārdevējs ir tiesīgs atteikt pretenziju par Precēm, ja Preces netiek nodotas saskaņā ar higiēnas noteikumiem un vispārējiem higiēnas principiem.
5. Piegāde, izmantojot kuģniecības pakalpojumu. Gadījumā, ja Pircējs nosūta preci Pārdevējam vai servisa centram ar transporta pakalpojumu, viņam ir pienākums iepakot pretenzijā pieprasīto preci piemērotā un pietiekami aizsargājošā iepakojuma materiālā, kas atbilst transporta prasībām, lai tā pārvadāšanas laikā netiktu bojāta. . Trauslām precēm sūtījums jāmarķē ar atbilstošiem simboliem. Pircējam ir tiesības uz to izdevumu atlīdzināšanu, kas radušies pretenzijas iesniegšanas nolūkā.
6. Pircēja sadarbība. Pircēja pienākums ir nodrošināt Pārdevējam visu nepieciešamo sadarbību, lai pārliecinātos par pieteiktā defekta esamību un to novērstu (ieskaitot preces pārbaudi vai demontāžu).
7. Nekavējoties paziņot par defektiem. Par defektu nekavējoties pēc tā atklāšanas jāziņo Pārdevējam. Pretējā gadījumā šī fakta rezultātā prasība var tikt noraidīta.
8. Normāls nodilums. Normāls preces nolietojums netiek uzskatīts par defektu.
9. Pircēja izraisīts defekts. Pircējam nav tiesību uz nepilnīgu izpildi, ja Pircējs defektu izraisījis pats.
10. Lietotu un bojātu lietu tirdzniecība. Gadījumā, ja prece jau ir pārdota kā lietota, nav iespējams pretenzijas uz defektiem, kas atbilst lietošanas pakāpei vai nolietojuma pakāpei, kāda precei bija brīdī, kad to pārņēma Pircējs. Gadījumā, ja preces tiek pārdotas par zemāku cenu tāpēc, ka (lai arī jaunas) tām jau pārdošanas brīdī ir kāds defekts, nevar pieteikt tos defektus, par kuriem pirkuma cena tika samazināta. Pārdevēja pienākums ir paziņot Pircējam par šādu preci, ka precei ir defekts un kāds tas ir, ja tas jau nav acīmredzams no pārdošanas būtības.
11. Dati un informācija par sūdzības priekšmetu. Pārdevējs, pārņemot preci sūdzību izskatīšanai, nav atbildīgs par Pircēja datiem un informāciju, kas tiek glabāta cietajos diskos, atmiņās vai citos informācijas nesējos, kas ir daļa no pretenzijām pārņemtās preces, kā arī par šādu datu zudumu, informāciju.
12. Produkta remonts, ko veic pilnvarots serviss. Tiesības labot preci var izmantot arī attiecīgajā autorizētajā servisa centrā. Preces var piegādāt Pircējs personīgi vai ar transporta pakalpojumu. Autorizēto servisu saraksts ir norādīts garantijas talonā, vai arī Pārdevējs to izsniegs Pircējam pēc pieprasījuma.
13. Pretenzijas saņemšanas apstiprinājums. Pārdevējs apstiprinās Pircējam sūdzības saņemšanu.

 Garantijas periods

1. Pieteikšanās termiņi. Pircējs ir tiesīgs izmantot tiesības pret defektiem pašvaldības tiesību aktos noteiktajā termiņā, ja vien ar Pārdevēju nav saskaņots ilgāks termiņš.
2. Atbildība par defektiem un kvalitātes garantija. Atbildību par defektiem un kvalitātes garantiju patērētājiem tālāk regulē SOP VII pants, ar kuru Pircējs var iepazīties šeit .

 Sūdzību izskatīšana

1. Apstrādes termiņš. Pārdevējs vai viņa pilnvarots darbinieks sūdzību pieņems nekavējoties, sarežģītos gadījumos 3 (vārdos: trīs ) darba dienu laikā. Šajā termiņā neietilpst preces vai pakalpojuma veidam atbilstošs laiks, kas nepieciešams defekta ekspertīzes veikšanai. Pārdevējs pretenziju izskatīs ne vēlāk kā 30 (vārdos: trīsdesmit ) dienu laikā no pretenzijas iesniegšanas dienas, ja vien Pircējs un Pircējs nevienojas par ilgāku termiņu.
2. Sūdzību izskatīšanas veidi. Sūdzības var izskatīt šādos veidos:

1. a) Ja defektu var novērst bez liekas kavēšanās, Pircējam ir tiesības bez maksas novērst defektu ;
2. b) Pircējs var pieprasīt arī jaunas preces piegādi bez defektiem , ja tas nav nepamatoti defekta rakstura dēļ. Ja defekts attiecas tikai uz preces daļu, Pircējs var pieprasīt tikai daļas nomaiņu , savukārt Pircējam ir tiesības piegādāt jaunu preci vai nomainīt daļu arī noņemama defekta gadījumā, ja viņš nevar pienācīgi lietot preci atkārtota defekta rašanās dēļ pēc remonta vai lielākam defektu skaitam.
3. c) Pircējam ir tiesības atkāpties no līguma un pieprasīt pirkuma cenas atmaksu gadījumā, ja preces defektu nebija iespējams novērst ar preces remontu vai nomaiņu, Pārdevējs noteiktajā termiņā defektu nenovērš. likumā noteikto vai ja viņš nevar pareizi lietot preci atkārtota defekta rašanās dēļ pēc remonta vai lielākam defektu skaitam;
4. d) Pircējam ir tiesības pieprasīt saprātīgu atlaidi , ja viņš neatkāpjas no līguma vai neizmanto tiesības piegādāt jaunu preci bez defektiem, nomainīt tās daļu vai salabot preci, ja ka Pārdevējs nevar piegādāt jaunu preci bez defektiem, nomainīt to, lai salabotu daļu vai lietu, vai ja Pārdevējs nelabo situāciju saprātīgā termiņā vai ja tiesiskās aizsardzības līdzeklis Pircējam radītu būtiskas neērtības
5. Pretenzijas izskatīšanas apstiprinājums. Pēc sūdzību iesniegšanas procedūras beigām Pārdevējs Pretenziju protokola kopijā apstiprinās Pircējam sūdzības izskatīšanas datumu un veidu vai apstiprinās remontu un tā ilgumu. Gadījumā, ja Pārdevējs sūdzību atzinis par nepamatotu, Pircējam ir tiesības iesniegt rakstisku pamatojumu sūdzības noraidīšanai.

Šie Sūdzību noteikumi stājas spēkā un stājas spēkā 2022. gada 1. oktobrī.

Izmaiņas sūdzību izskatīšanas procedūrā paturētas.

Sūdzības protokola paraugs lejupielādei:

• PDF – sūdzību protokols