Procedura de reclamații

Procedura de reclamație

Procedura de reclamații a companiei Hot House Cucumber s.r.o., cu sediul social în Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Republica Cehă, Nr. de identificare a societății: 17629527, nr. TVA: CZ17629527, înregistrată în Registrul Comerțului ținut de Tribunalul Municipal din Praga sub numărul de dosar. C 374196 (denumit în continuare "Vânzătorul") pentru vânzarea de bunuri și furnizarea de servicii printr-un magazin online situat la adresa de internet www.hothousecucumber.com persoane fizice – consumatori (denumit în continuare "Cumpărător") (denumit în continuare "Procedura de reclamații").

I. Dispoziții generale

Procedura de reclamație. Această procedură de reclamații este parte integrantă a Termenilor și condițiilor generale ale Vânzătorului față de consumatori (denumite în continuare "SOP") și descrie procedura de procedură în cazul unei reclamații cu privire la bunuri sau servicii achiziționate de la Vânzător.
Obligația cumpărătorului de a se familiariza. Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu procedura de reclamații și SOP înainte de a comanda bunuri sau servicii.
Consimțământul cumpărătorului. Prin încheierea contractului și preluarea bunurilor sau acceptarea serviciului de la Vânzător, Cumpărătorul este de acord cu această Procedură de Reclamații.
Definiție. Definițiile termenilor conținute în această procedură de reclamații au prioritate față de definițiile din SOP. În cazul în care prezenta procedură de reclamații nu definește un termen, acesta se înțelege în sensul în care este definit în POS. Dacă nici acolo nu este definită, este înțeleasă în sensul în care este utilizată de reglementări legale valabile și eficiente în general obligatorii.
Reglementări aplicabile. Tratarea plângerilor este supusă dispozițiilor Legii nr. 89/2012, Codul civil, și Legii nr. 634/1992 Coll., privind protecția consumatorilor, ambele cu modificările ulterioare.

II. Condiții de depunere a unei plângeri

Metoda de depunere a unei plângeri. Cumpărătorul are dreptul de a depune o plângere după cum urmează:

În persoană la oricare dintre sediile Vânzătorului în timpul orelor de deschidere ale unității relevante
Prin trimiterea acestuia în scris la adresa unității vânzătorului: Hot House Cucumber s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Republica Cehă

Contact în scopul reclamației. Vânzătorul poate fi, de asemenea, contactat în scopul unei plângeri la +420 774 420 662 sau prin e-mail [email protected].
Predarea reclamatiei catre Cumparator. Cumpărătorul va înmâna/trimite Vânzătorului articolul revendicat, inclusiv toate componentele sale și un protocol de reclamație completat corespunzător, al cărui model de formular poate fi descărcat aici. Cumpărătorul poate depune o reclamație și prin intermediul formularului de reclamație online al platformei Retino sau în alt mod conform instrucțiunilor Vânzătorului. În cazul utilizării platformei Retino, nu este necesar să atașați un protocol de reclamație tipărit dacă toate datele reclamației sunt completate corect online. Cumpărătorul va atașa factura relevantă la reclamație sau va dovedi într-un alt mod credibil că bunurile reclamate au fost achiziționate de la Vânzător. În cazul în care Cumpărătorul nu atașează sau nu completează în mod corespunzător protocolul de reclamație (în formă tipărită sau electronică prin intermediul platformei Retino) la Bunurile revendicate, Vânzătorul poate respinge reclamația.
Completitudine în timpul predării. Cumpărătorul este obligat să predea complet bunurile procedurii de reclamație. În cazul în care Cumpărătorul nu reușește să livreze bunurile în întregime și caracterul lor complet este necesar pentru a determina existența defectului pretins și/sau pentru a-l elimina, perioada de soluționare a reclamației începe numai cu livrarea pieselor lipsă.
Igienă în timpul predării. La depunerea unei plângeri, cumpărătorul este obligat să predea bunurile curate în conformitate cu reglementările de igienă și principiile generale de igienă. Vânzătorul are dreptul de a respinge reclamația privind bunurile în cazul în care bunurile nu sunt predate în conformitate cu reglementările de igienă și principiile generale de igienă.
Livrare prin serviciu de expediere. În cazul în care Cumpărătorul trimite bunurile către Vânzător sau către centrul de service prin serviciu de transport, Cumpărătorul este obligat să ambaleze bunurile reclamate într-un material de ambalare adecvat și suficient de protector, care să îndeplinească cerințele de transport, astfel încât să nu fie deteriorate în timpul transportului. Pentru mărfurile fragile, acestea trebuie să marcheze transportul cu simbolurile corespunzătoare. Cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod rezonabil pentru depunerea unei plângeri.
Cooperarea cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat să ofere Vânzătorului toată cooperarea necesară pentru a verifica existența defectului reclamat și pentru a-l elimina (inclusiv testarea sau dezasamblarea produsului).
Notificarea imediată a defectului. Defectul trebuie raportat vânzătorului imediat după ce a fost descoperit. În caz contrar, acest fapt poate duce la respingerea plângerii.
Uzură normală. Uzura normală a mărfurilor nu este considerată un defect.
Defect cauzat de Cumpărător. Cumpărătorul nu are dreptul la o prestație defectuoasă dacă cumpărătorul a cauzat el însuși defectul.
Vânzarea articolelor uzate și defecte. În cazul unui articol care a fost deja vândut ca folosit, nu este posibil să se reclame defecte corespunzătoare gradului de utilizare sau uzură pe care l-a avut articolul atunci când a fost preluat de către Cumpărător. În cazul articolelor care sunt vândute la un preț mai mic, deoarece (deși noi) au deja un defect atunci când au fost vândute, nu este posibil să vă plângeți de acele defecte pentru care prețul de achiziție a fost redus. Vânzătorul este obligat să avertizeze Cumpărătorul că articolul are un defect și care este defectul, dacă nu este evident din natura vânzării.
Trecerea pericolului de deteriorare a lucrurilor. Dacă defectul a apărut după riscul de deteriorare a bunurilor ca urmare a unui eveniment extern dincolo de controlul Vânzătorului, Vânzătorul nu este răspunzător pentru un astfel de defect.
Date și informații privind obiectul plângerii. La acceptarea bunurilor pentru procedura de reclamație, Vânzătorul nu este responsabil pentru datele și informațiile Cumpărătorului stocate pe hard disk-uri, memorii sau alți suporturi de informații care fac parte din bunurile acceptate pentru reclamație și nici pentru orice pierdere a acestor date și informații.
Repararea produsului de către un centru de service autorizat. Dreptul de a repara produsul poate fi exercitat și la centrul de service autorizat relevant. Bunurile pot fi livrate de către Cumpărător personal sau prin serviciu de transport. Lista serviciilor autorizate este specificată în cardul de garanție sau Vânzătorul o va furniza Cumpărătorului la cerere.
Confirmarea primirii reclamației. Vânzătorul confirmă primirea reclamației către Cumpărător.

III. Perioada de garanție

Termene limită pentru aplicare. Cumpărătorul are dreptul de a-și exercita dreptul care decurge din defecte în termenul specificat de reglementarea legală generală, cu excepția cazului în care este de acord cu Vânzătorul asupra unei perioade mai lungi.
Răspunderea pentru defecte și garanția calității. Răspunderea pentru defecte și garanția calității pentru consumatori este reglementată în continuare de articolul VII din SOP, pe care cumpărătorul îl poate cunoaște aici.

IV. Soluționarea plângerilor

Termen limită de procesat. Vânzătorul sau un angajat autorizat de vânzător va decide imediat asupra reclamației, în cazuri complexe în termen de 3 (în cuvinte: trei) zile lucrătoare. Această perioadă nu include timpul rezonabil pentru tipul de produs sau serviciu necesar pentru evaluarea profesională a defectului. Vânzătorul va soluționa reclamația în termen de cel mult 30 (cuvinte: treizeci) de zile de la data depunerii reclamației, cu excepția cazului în care convine cu Cumpărătorul asupra unei perioade mai lungi. În cazul în care Cumpărătorul nu reușește să preia articolul într-o perioadă rezonabilă de timp după ce Vânzătorul l-a informat cu privire la posibilitatea de a prelua articolul după reparație, dar nu mai târziu de 30 (în cuvinte: treizeci) de zile, Vânzătorul va avea dreptul la o taxă de depozitare în valoare de 100 CZK (în cuvinte: o sută de coroane cehe).
Metode de gestionare a reclamațiilor. O reclamație poate fi tratată în următoarele moduri:

Dacă articolul are un defect, Cumpărătorul poate solicita îndepărtarea acestuia. La alegerea sa, acesta poate solicita livrarea unui articol nou fără defect sau repararea articolului, cu excepția cazului în care metoda aleasă de îndepărtare a defectului este imposibilă sau disproporționat de costisitoare în comparație cu cealaltă; acest lucru va fi evaluat în special în ceea ce privește semnificația defectului, valoarea pe care articolul ar fi avut-o fără defect și dacă defectul poate fi eliminat în a doua cale fără dificultăți semnificative pentru cumpărător.
Vânzătorul poate refuza să elimine defectul dacă este imposibil sau disproporționat de costisitor, în special în ceea ce privește semnificația defectului și valoarea pe care articolul ar fi avut-o fără defect.
Cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă sau se poate retrage din contract dacă

Vânzătorul a refuzat să elimine defectul sau nu l-a eliminat în conformitate cu articolul 2170 alineatul (1) din Codul civil. 1 și 2 din Legea nr. 89/2012 Coll., Codul civil, cu modificările ulterioare,
defectul se manifestă în mod repetat,
defectul este o încălcare semnificativă a contractului sau
este evident din declarația Vânzătorului sau din circumstanțe că defectul nu va fi remediat într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător.

Reducerea rezonabilă este determinată ca diferența dintre valoarea articolului fără defect și articolul defect primit de cumpărător.
Cumpărătorul nu se poate retrage din contract dacă defectul articolului este nesemnificativ, se consideră că defectul nu este nesemnificativ.
În cazul în care Cumpărătorul se retrage din contract, Vânzătorul va returna prețul de achiziție Cumpărătorului fără întârzieri nejustificate după primirea articolului sau după ce Cumpărătorul dovedește că a trimis articolul.

Confirmarea soluționării plângerii. După încheierea procedurii de reclamație, Vânzătorul confirmă data și metoda de soluționare a reclamației către Cumpărător într-o copie a Protocolului de reclamație sau confirmă reparația și durata acesteia. În cazul în care reclamația a fost evaluată de către Vânzător ca fiind nejustificată, Cumpărătorul are dreptul de a emite o justificare scrisă pentru respingerea reclamației.

Această procedură de reclamații intră în vigoare și intră în vigoare la data de 14.03.2025.

Modificările aduse procedurii de reclamații sunt rezervate.