Skundų nagrinėjimo procedūra

verslo įmonė Hot House Cucumber s.r.o., ID numeris: 176 29 527, buveinė Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čekijos Respublika, įregistruota Prahos savivaldybės teisme tvarkomame komerciniame registre registracijos Nr . C 374196 (toliau – Pardavėjas ) fiziniams asmenims – vartotojams (toliau – „ Pirkėjas “ ) per internetinę parduotuvę, esančią interneto adresu www.hothousecucumber.com , prekių pardavimui ir paslaugų teikimui. ) (toliau – Skundų nagrinėjimo tvarka )

 Bendrosios nuostatos

1. Skundų pateikimo tvarka. Šios Skundų pateikimo taisyklės yra neatskiriama Pardavėjo Bendrųjų sąlygų vartotojams (toliau – SOP ) dalis ir aprašo skundo dėl iš Pardavėjo įsigytų prekių ar paslaugų pateikimo tvarką.
2. Pirkėjo pareiga susipažinti. Pirkėjas, prieš užsakydamas prekes ar paslaugas, privalo susipažinti su Skundų pateikimo tvarka ir SOP.
3. Pirkėjo sutikimas. Pirkėjas, sudarydamas sutartį ir perimdamas prekes ar priimdamas paslaugą iš Pardavėjo, sutinka su šiomis Skundų teikimo taisyklėmis.
4. Apibrėžimas. Šioje Skundų procedūroje pateikti terminų apibrėžimai turi viršenybę prieš SOP apibrėžimus. Jei šiuose Skundų reglamentuose terminas neapibrėžiamas, jis suprantamas taip, kaip jis apibrėžtas SOP. Jei jis ir ten neapibrėžtas, jis suprantamas ta prasme, kaip jį vartoja galiojantys ir galiojantys visuotinai įpareigojantys teisės aktai.
5. Taikomos taisyklės. Skundų nagrinėjimui taikomos Civilinio kodekso įstatymo Nr. 89/2012 rinkinio ir įstatymo Nr. 634/1992 rinkinio dėl vartotojų apsaugos nuostatos su pakeitimais ir reglamentais.

 Pretenzijos pateikimo sąlygos

1. Pretenzijos pateikimo būdas. Pirkėjas turi teisę pareikšti pretenziją tokia tvarka:

1. a) Asmeniškai bet kurioje Pardavėjo patalpoje atitinkamomis darbo valandomis
2. b) Išsiunčiant raštu Pardavėjo buveinės vietos adresu: Hot House Cucumber s.r.o., Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Čekija .

1. Susisiekite su skundu. Į pardavėją taip pat galima kreiptis dėl skundo telefonu +420 774 420 662 arba el. paštu office@hothousecucumber.com .
2. Skundo persiuntimas Pirkėjui. Pirkėjas pardavėjui perduoda/išsiunčia pretenzijų reikalaujamą objektą, įskaitant visas jo dalis ir tinkamai užpildytą pretenzijos protokolą , kurio pavyzdį galite atsisiųsti čia . Pirkėjas prie skundo protokolo turi pridėti sąskaitą faktūrą arba kitu patikimu būdu įrodyti, kad pirko prekes iš Pardavėjo. Tuo atveju , jei Pirkėjas prie skundo neprideda skundo protokolo arba netinkamai jį užpildo, Pardavėjas turi teisę be papildomo svarstymo atmesti skundą.
3. Išsamumas perdavimo metu. Pirkėjas privalo perduoti visas prekes skundo nagrinėjimo tvarkai. Tuo atveju, kai Pirkėjas pristato ne visas prekes ir jos komplektiškumas yra būtinas norint nustatyti pretenzijoje nurodyto defekto egzistavimą ir/ar jį pašalinti, pretenzijos nagrinėjimo terminas pradedamas skaičiuoti tik nuo trūkstamų dalių pristatymo.
4. Perdavimo higiena. Pirkėjas, pateikdamas skundą, privalo perduoti prekes švarias, vadovaudamasis higienos taisyklėmis ir bendraisiais higienos principais. Pardavėjas turi teisę atmesti pretenziją dėl Prekių, jei Prekės perduodamos nesilaikant higienos taisyklių ir bendrųjų higienos principų.
5. Siuntimas per siuntų tarnybą. Tuo atveju, kai Pirkėjas siunčia prekes Pardavėjui ar aptarnavimo centrui transporto tarnyba, jis privalo supakuoti prekę, dėl kurios reikalaujama pretenzijos, į tinkamą ir pakankamai apsauginę pakavimo medžiagą, atitinkančią gabenimo reikalavimus, kad ji nebūtų pažeista transportavimo metu. . Trapioms prekėms siunta turi būti pažymėta atitinkamais simboliais. Pirkėjas turi teisę į išlaidų, patirtų dėl skundo pateikimo, atlyginimą.
6. Pirkėjo bendradarbiavimas. Pirkėjas įsipareigoja suteikti Pardavėjui visą reikalingą bendradarbiavimą, kad būtų patikrintas nurodyto defekto egzistavimas ir jį pašalintas (įskaitant prekės bandymą ar išmontavimą).
7. Nedelsiant pranešama apie defektą. Apie defektą būtina nedelsiant pranešti Pardavėjui po jo aptikimo. Priešingu atveju dėl šio fakto paraiška gali būti atmesta.
8. Įprasto nusidėvėjimo. Įprastas prekės nusidėvėjimas nelaikomas defektu.
9. Defektas atsirado dėl Pirkėjo kaltės. Pirkėjas neturi teisės į netinkamą įvykdymą, jeigu Pirkėjas defektą sukėlė pats.
10. Naudotų ir nekokybiškų daiktų pardavimas. Esant prekei, kuri jau parduota kaip naudota, pretenzijų dėl defektų, atitinkančių naudojimo laipsnį ar nusidėvėjimą, turėtą, kai ją perėmė Pirkėjas, negalima. Esant daiktams, kurie parduodami už mažesnę kainą, nes (nors ir nauji) jau pardavimo metu turi defektą, pretenzijų dėl tų trūkumų, už kuriuos buvo sumažinta pirkimo kaina, negalima. Pardavėjas privalo pranešti Pirkėjui apie tokią prekę, kad prekė turi trūkumų ir koks jis trūkumas, jeigu tai jau nėra akivaizdu iš pardavimo pobūdžio.
11. Duomenys ir informacija apie skundo dalyką. Pardavėjas, perimdamas prekes skundų nagrinėjimo procedūrai, neatsako už Pirkėjo duomenis ir informaciją, saugomus kietuosiuose diskuose, atmintinėse ar kitose informacijos laikmenose, kurios yra perimamų prekių dalis skundams pateikti, taip pat už bet kokį tokių duomenų praradimą ir informacija.
12. Gaminį taiso įgaliotasis servisas. Teisę taisyti gaminį taip pat galima pasinaudoti atitinkamame įgaliotame aptarnavimo centre. Prekes Pirkėjas gali pristatyti asmeniškai arba per transporto paslaugą. Autorizuotų paslaugų sąrašas pateikiamas garantiniame talone arba Pirkėjui paprašius, Pardavėjas jį pateiks.
13. Pretenzijos gavimo patvirtinimas. Pardavėjas Pirkėjui patvirtins skundo gavimą.

 Garantinis laikotarpis

1. Paraiškų teikimo terminai. Pirkėjas turi teisę įgyvendinti savo teisę į defektus per savivaldybės teisės aktų nustatytą terminą, nebent su Pardavėju būtų susitarta dėl ilgesnio termino.
2. Atsakomybė už defektus ir kokybės garantija. Atsakomybę už defektus ir kokybės garantiją vartotojams toliau reglamentuoja VPĮ VII straipsnis, su kuriuo Pirkėjas gali susipažinti čia .

 Skundų tvarkymas

1. Perdirbimo terminas. Pardavėjas ar jo įgaliotas darbuotojas skundą išnagrinės nedelsiant, sudėtingais atvejais per 3 (žodžiais: tris ) darbo dienas. Į šį laikotarpį neįskaitomas laikas, atitinkantis prekės ar paslaugos rūšį, reikalingą profesionaliam defekto įvertinimui. Pardavėjas pretenziją išnagrinės ne vėliau kaip per 30 (žodžiais: trisdešimt ) dienų nuo pretenzijos pateikimo dienos, jeigu Pirkėjas ir Pirkėjas nesusitaria dėl ilgesnio termino.
2. Skundų nagrinėjimo būdai. Skundai gali būti tvarkomi šiais būdais:

1. a) Jei defektą galima pašalinti be nereikalingo delsimo, Pirkėjas turi teisę nemokamai pašalinti defektą ;
2. b) Pirkėjas taip pat gali reikalauti pristatyti naują prekę be defektų , jei tai nėra neprotinga dėl defekto pobūdžio. Jei trūkumas yra susijęs tik su prekės dalimi, Pirkėjas gali reikalauti pakeisti tik dalį , o Pirkėjas turi teisę tiekti naują prekę arba pakeisti dalį net ir esant pašalintam trūkumui, jei negali tinkamai naudoti prekę dėl pakartotinio defekto atsiradimo po remonto arba dėl didesnio defektų skaičiaus.

c.Pirkėjas turi teisę atsisakyti sutarties ir reikalauti grąžinti sumokėtą pirkimo kainą tuo atveju, jei prekės trūkumo nebuvo įmanoma pašalinti taisant ar pakeičiant prekę, Pardavėjas per nurodytą terminą defekto nepašalina. nustatytas įstatyme arba jeigu jis negali tinkamai naudotis daiktu dėl pakartotinio defekto atsiradimo po remonto arba dėl didesnio defektų skaičiaus;

1. d) Pirkėjas turi teisę reikalauti protingos nuolaidos , jeigu jis neatsisako sutarties arba nepasinaudoja teise pristatyti naują prekę be defektų, pakeisti jos dalį ar pataisyti prekę, kad Pardavėjas negali pristatyti naujos prekės be defektų, pakeisti jos detalei ar daiktui pataisyti arba jei Pardavėjas nepašalina situacijos per protingą terminą arba jei tai Pirkėjui sukeltų didelių nepatogumų
2. Pretenzijos apdorojimo patvirtinimas. Pasibaigus skundo nagrinėjimo procedūrai, Pardavėjas Pirkėjui skundo nagrinėjimo datą ir būdą patvirtins Skundo protokolo kopijoje arba patvirtins remontą ir jo trukmę. Tuo atveju, kai Pardavėjas skundą įvertino kaip nepagrįstą, Pirkėjas turi teisę pateikti raštišką skundo atmetimo pagrindimą.

Šios Skundų taisyklės įsigalioja 2022 m. spalio 1 d.

Pasiliekama teisę keisti skundų pateikimo tvarką.

Skundo protokolo pavyzdys atsisiųsti:

• PDF – skundo protokolas