Reclamaciones

Por favor, lea el PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN antes de presentar una queja.

Cómo reclamar o devolver productos utilizando Retina

• En primer lugar, seleccione una de las opciones de por qué desea devolver o reclamar los productos que ha comprado.
• A continuación, introduzca el número de pedido y el correo electrónico que proporcionó al realizar el pedido.
• A continuación, seleccione el artículo o artículos a los que se aplica la devolución. Si no ha recibido el envío completo, seleccione el artículo que falta.
• A continuación, rellene todos los campos del formulario.
• Por último, seleccione el método para devolvernos la mercancía. Si se trata de un error por nuestra parte (paquete equivocado, mercancía dañada, envío incompleto), puede enviar la mercancía utilizando Parcel Service y nosotros pagaremos los gastos de envío.
• A continuación, pulse el botón Enviar.

Si tenemos algún problema con su reclamación de Retina, puede ponerse en contacto con nosotros y le ayudaremos.

Puede presentar una reclamación utilizando el informe de reclamaciones AQUÍ.

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